Постановление Администрации Тамбовской области от 03.11.2010 № 1300
Об утверждении Порядка проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг
АДМИНИСТРАЦИЯ ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ03.11.2010 г. Тамбов N 1300 Утратилo силу - Постановление Администрации Тамбовской области от 01.09.2014 г. N 1011 Об утверждении Порядка проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг (В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 05.05.2011 г. N 469) В соответствии с планом мероприятий по совершенствованиюправового положения государственных учреждений и повышению качестваосуществления бюджетного процесса в Тамбовской области, утвержденнымраспоряжением администрации области от 27 мая 2010 г. N 152-р, в целяхповышения качества предоставления государственных услуг органамигосударственной власти Тамбовской области и областнымигосударственными учреждениями администрация области постановляет: 1. Утвердить Порядок проведения опросов населения Тамбовскойобласти о качестве предоставления государственных услуг согласноприложению. 2. Финансовому управлению области (Третьякова) обеспечитьфинансирование расходов, связанных с реализацией настоящегопостановления, в пределах средств, предусмотренных в областном бюджетеадминистрации области на проведение социологических исследований иопросов населения. 3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Тамбовскаяжизнь". 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя главы администрации области А.А.Сазонова. Глава администрации области О.И.Бетин УТВЕРЖДЕН постановлением администрации области от 03.11.2010 N 1300 ПОРЯДОК проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг (В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 05.05.2011 г. N 469) 1. Целью проведения регулярных опросов населения Тамбовскойобласти о качестве предоставления государственных услуг (далее -мониторинг качества предоставления услуг) является получениеинформации, способствующей повышению качества оказания государственныхуслуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территорииТамбовской области, (далее - получатели услуг). 2. Задачей проведения мониторинга качества предоставления услугявляется оценка удовлетворенности получателей услуг качеством,доступностью и условиями оказания государственных услуг. 3. Ответственным за организацию и проведение мониторинга качествапредоставления услуг является управление по связям с общественностьюадминистрации области. 4. Сроки проведения и перечень изучаемых государственных услугопределяются планом проведения мониторинга, ежегодно утверждаемымкомиссией администрации области по проведению административнойреформы. План проведения мониторинга качества предоставлениягосударственных услуг разрабатывается управлением по связям собщественностью администрации области и предоставляется в комиссиюадминистрации области по проведению административной реформы ежегодно,не позднее 10 апреля. (В редакции Постановления АдминистрацииТамбовской области от 05.05.2011 г. N 469) Перечень изучаемых услуг формируется на основе предложенийорганов исполнительной власти области, направляемых в управление посвязям с общественностью администрации области ежегодно, не позднее 10марта. (В редакции Постановления Администрации Тамбовской областиот 05.05.2011 г. N 469) 5. Сбор социологической информации: 5.1. информация в целях мониторинга качества предоставления услугтрадиционным способом собирается при помощи формализованных личныхинтервью с получателями услуг в местах предоставления государственныхуслуг; 5.2. информация в целях мониторинга качества предоставления услугв электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса напортале Государственных услуг Тамбовской области. Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставленияуслуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качествапредоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своихмнений и убеждений или отказу от них. (В редакции Постановления Администрации Тамбовской областиот 05.05.2011 г. N 469) 6. В целях проведения сравнительного анализа качествапредоставления услуг, предоставляемых исполнительными органамигосударственной власти области и областными государственнымиучреждениями, мониторинг качества предоставления услуг проводится поединому инструментарию, позволяющему оценить: 6.1. для услуг, предоставляемых традиционным способом: удовлетворенность возможностью получения первичной справочнойинформации о необходимой государственной услуге; удовлетворенность условиями ожидания приема; удовлетворенность графиком работы с посетителями; удовлетворенность возможностью получения справочной информациипри личной встрече с сотрудником; удовлетворенность компетентностью сотрудников; удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников; продолжительность времени ожидания получения государственнойуслуги; удовлетворенность результатом получения государственной услуги; 6.2. для услуг, предоставляемых в электронной форме: удовлетворенность возможностью получения первичной справочнойинформации о необходимой государственной услуге; удовлетворенность удобством и простотой использования порталаГосударственных услуг Тамбовской области для получения конкретнойуслуги; удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению страдиционным способом; время ожидания получения государственной услуги; удовлетворенность результатом получения государственной услуги. (В редакции Постановления Администрации Тамбовской областиот 05.05.2011 г. N 469) 7. Разработка инструментария осуществляется управлением по связямс общественностью администрации области. 8. Результаты проведения мониторинга качества предоставлениягосударственных услуг оформляются в виде доклада об оценке населениемТамбовской области качества предоставления государственных услуг всроки, определяемые планом проведения мониторинга качествагосударственных услуг. 9. Доклад об оценке населением Тамбовской области качествапредоставления государственных услуг представляется главеадминистрации области, заместителю главы администрации области,курирующему вопросы реализации административной реформы в области,комиссии в администрации области по проведению административнойреформы и размещается на официальном сайте управления по связям собщественностью администрации области в сети Интернет. 10. Результаты проведения мониторинга качества предоставленияуслуг учитываются исполнительными органами государственной властиобласти при оценке собственной деятельности, деятельностиподведомственных областных государственных учреждений и формированиигосударственных заданий на оказание государственных услуг на очереднойфинансовый год и на плановый период.