Постановление Администрации Тамбовской области от 05.05.2011 № 469

О внесении изменений в Порядок проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг

  
                     АДМИНИСТРАЦИЯ ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ
                              ПОСТАНОВЛЕНИЕ05.05.2011                    г. Тамбов                          N 469О внесении изменений в Порядок проведения опросов населения Тамбовскойобласти о качестве предоставления государственных услуг
       Во исполнение протокола заседания Правительственной  комиссии  попроведению  административной  реформы  от   25.01.2011   администрацияобласти постановляет:
       1. Внести  в  Порядок  проведения  опросов  населения  Тамбовскойобласти о качестве предоставления государственных услуг,  утвержденныйпостановлением   администрации   области    от    03.11.2010    N 1300"Об утверждении  Положения  о  порядке  проведения  опросов  населенияТамбовской области о качестве предоставляемых государственных  услуг",следующие изменения:
       в пункте 4:
       в абзаце втором слова "не позднее 01 июня" заменить  словами  "непозднее 10 апреля";
       в абзаце третьем слова "не позднее 01 мая" заменить  словами  "непозднее 10 марта";
       пункт 5 изложить в следующей редакции:
       "5. Сбор социологической информации:
       5.1. информация в целях мониторинга качества предоставления услугтрадиционным способом собирается  при  помощи  формализованных  личныхинтервью с получателями услуг в местах предоставления  государственныхуслуг;
       5.2. информация в целях мониторинга качества предоставления услугв электронной форме собирается при  помощи  интерактивного  опроса  напортале Государственных услуг Тамбовской области.
       Участие получателей услуг в мониторинге  качества  предоставленияуслуг является свободным и добровольным. В ходе  мониторинга  качествапредоставления услуг никто не может быть принужден к  выражению  своихмнений и убеждений или отказу от них.";
       пункт 6 изложить в следующей редакции:
       "6.  В   целях   проведения   сравнительного   анализа   качествапредоставления   услуг,   предоставляемых   исполнительными   органамигосударственной   власти   области   и   областными   государственнымиучреждениями, мониторинг качества предоставления услуг  проводится  поединому инструментарию, позволяющему оценить:
       6.1. для услуг, предоставляемых традиционным способом:
       удовлетворенность  возможностью  получения  первичной  справочнойинформации о необходимой государственной услуге;
       удовлетворенность условиями ожидания приема;
       удовлетворенность графиком работы с посетителями;
       удовлетворенность возможностью  получения  справочной  информациипри личной встрече с сотрудником;
       удовлетворенность компетентностью сотрудников;
       удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
       продолжительность  времени  ожидания  получения   государственнойуслуги;
       удовлетворенность результатом получения государственной услуги;
       6.2. для услуг, предоставляемых в электронной форме:
       удовлетворенность  возможностью  получения  первичной  справочнойинформации о необходимой государственной услуге;
       удовлетворенность удобством  и  простотой  использования  порталаГосударственных услуг  Тамбовской  области  для  получения  конкретнойуслуги;
       удовлетворенность  удобством  получения  услуги  по  сравнению  страдиционным способом;
       время ожидания получения государственной услуги;
       удовлетворенность результатом получения государственной услуги.".
       2. Опубликовать  настоящее  постановление  в  газете  "Тамбовскаяжизнь".
       Глава администрации
       области          О.И.Бетин