Постановление Администрации Тамбовской области от 11.09.2000 № 964
О Порядке организации работы с обращениями граждан в общественных приемных главы администрации области
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ Администрация Тамбовской области ПОСТАНОВЛЕНИЕ11 сентября 2000 г. г. Тамбов N 964 Утратилo силу - Постановление Администрации Тамбовской области от 09.04.2007 г. N 364 О Порядке организации работы с обращениями граждан в общественных приемных главы администрации области В целях упорядочения работы с обращениями граждан в общественныхприемных главы администрации области и в соответствии с Закономобласти от 14.07.2000 N 770, ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Порядок организации работы с обращениями граждан вобщественных приемных главы администрации области согласно приложению. 2. Заместителям главы администрации области, руководителямструктурных подразделений, сотрудникам администрации области в своейработе с обращениями граждан в общественные приемные главыадминистрации области руководствоваться настоящим Порядком. 3. Рекомендовать главам администраций районов, городов областиорганизовать взаимодействие с общественными приемными главыадминистрации области по вопросам работы с обращениями граждан всоответствии с настоящим Порядком. 4. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя главы администрации области Титаренко В.А. Глава администрации Тамбовской области О.Бетин------------------------------ УТВЕРЖДЕН постановлением администрации области от 11.09.2000 N 964 П О Р Я Д О К организации работы с обращениями граждан в общественных приемных главы администрации области* Настоящий Порядок разработан в соответствии с Законом Тамбовскойобласти "О порядке рассмотрения обращений граждан в Тамбовскойобласти", Порядком организации работы с обращениями граждан вадминистрации области и определяет правила приема, регистрации, учета,рассмотрения обращений граждан в общественных приемных главыадминистрации области**, а также анализа их причин, характера иконтроля за сроками исполнения.--------------------* далее - Порядок организации работы с обращениями граждан** далее - общественная приемная 1. Общие положения 1.1. Обращения граждан поступают в виде писем, телеграмм ипетиций, а также в устной форме. В них авторами высказываютсяпредложения, заявления, жалобы. Предложения - обращения граждан, направленные на улучшениедеятельности органов государственной власти, местного самоуправления,предприятий, учреждений, организаций, независимо от формсобственности. Заявления - обращения граждан по поводу реализации принадлежащихим прав, закрепленных Конституцией Российской Федерации изаконодательством Российской Федерации и Тамбовской области. Жалобы - обращения с требованиями о восстановлении прав изаконных интересов граждан, нарушенных действием (бездействием),решениями юридических или физических лиц (должностными лицами,государственными и муниципальными служащими). Петиции - коллективные, письменные обращения граждан в органыгосударственной власти по осуществлению законодательных,исполнительных или судебных мер по вопросам, затрагивающим интересынаселения. 1.2. Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии сКонституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областнымзаконодательством. 1.3. Делопроизводство по обращениям граждан в общественныхприемных ведется отдельно от других видов делопроизводства ивозлагается на ее сотрудников. В администрациях районов, городов области делопроизводство пообращениям граждан в общественные приемные рекомендуется вестисовместно с делопроизводством по обращениям граждан и возложить науправляющих делами администраций районов и городов области. В администрации области делопроизводство по обращениям граждан вобщественные приемные ведется совместно с делопроизводством пообращениям граждан в администрацию области и возлагается на отдел повзаимодействию с общественными организациями и населением комитета посвязям с общественностью администрации области***, помощников главы изаместителей главы администрации области, специалистов структурныхподразделений администрации области, ответственных за делопроизводствопо работе с обращениями граждан.--------------------*** далее - отдел по взаимодействию с общественными организациями и населением 1.4. Личную ответственность за состояние делопроизводства пообращениям граждан несут в общественных приемных - общественныесотрудники. В администрациях районов, городов области ответственность засостояние делопроизводства по обращениям граждан в общественныеприемные рекомендуется возложить на руководителей структурныхподразделений, управляющих делами, должностных лиц, ответственных заработу с обращениями граждан; В администрации области ответственность за состояниеделопроизводства по обращениям граждан в общественные приемныевозлагается на помощников главы и заместителей главы администрацииобласти, руководителей структурных подразделений, отдел повзаимодействию с общественными организациями и населением. 2. Прием, учет, регистрация и передача на рассмотрение руководителям администраций районов, городов области, администрации области обращений граждан 2.1. Все обращения граждан, поступающие в общественные приемные,и документы, связанные с их рассмотрением, принимаются и учитываютсяее сотрудниками. 2.2. Специалисты общественных приемных: вскрывают конверты, проверяют наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), конверт подкалывают к письму,проверяют правильность адресования поступившей корреспонденции,сверяют указанные в письменном обращении и на конверте фамилию, имя,отчество автора, адрес (уточняя его при необходимости). Конвертыобращений сохраняются в случаях, когда только по ним можно установитьадрес отправителей, или когда дата почтового штемпеля необходима дляподтверждения времени отправления и получения письма. Письменныеобращения, доставленные не по назначению, возвращаются почтовомуотделению не вскрытыми для направления адресату; поступившие документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка,пенсионное удостоверение, а также фотографии и другие приложения кписьму) также подкалывают к письму (в случае обнаружения, чтоотсутствуют приложения или сам текст письма, составляют справку,которая прилагается к конверту). Второй экземпляр справки остается вобщественной приемной с контрольно-регистрационной карточкой; на письма, полученные с ценными бумагами (облигациями, акциями ит.д.) и деньгами, совместно с сотрудниками администрации района(города), ответственного за работу с обращениями граждан, составляютакт за тремя подписями в двух экземплярах. Один экземпляр актаостается в общественной приемной, который приобщается кконтрольно-регистрационной карточке. Второй экземпляр передаетсявместе с письмом для дальнейшей работы в соответствующуюадминистрацию; составляют также акты на письма, в которых после рассмотренияспециалистами обнаруживается недостача документов, упоминаемых авторомв обращении, а также на заказные письма с уведомлением, в которых привскрытии не обнаружилось письменного вложения; прочитывают (уточняют) обращения граждан; регистрируют обращения граждан в журналах учета с указанием датыих поступления и порядковых номеров согласно приложению 1; проставляют в нижнем правом углу первого листа письменногообращения, телеграммы, ответа на обращение регистрационный номер, всоответствии с требованиями, установленными для регистрациирегистрационно-контрольных карточек (например, ОП-А-02-428) согласноприложениям 2, 4. Письма граждан с пометкой "лично" не вскрываются. На нихпроставляется регистрационный номер и они передаются по назначению. 2.3. Перед регистрацией обращений проверяется кратность обращенийодного автора, поступивших в текущем году. Если обращение повторное,то ему присваивается очередной регистрационный индекс с указаниемчерез дробь порядкового номера первого обращения (например, ОП-А-02-428/205). 2.4. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и тогоже лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогописьма истек срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым поего обращению решением. 2.5. Обращения одного автора по одному и тому же вопросу,направленные различным адресатам и поступившие в общественнуюприемную, когда месячный срок рассмотрения первичного не истек,учитываются под регистрационным индексом первого обращения сдобавлением порядкового номера через дробь (например, ОП-А-02-205/1,ОПА-02-205/2 и т.д.). 2.6. Не считаются повторными обращения одного и того же автора поразным вопросам, а также многократные - по одному и тому же вопросу,по которому автору даны исчерпывающие ответы соответствующимикомпетентными органами. Последним присваивается регистрационный индекспервого обращения с добавлением порядкового номера через дробь. 2.7. На обращения с присвоенным регистрационным номером, которыепередаются на рассмотрение в администрации районов, городов области,администрацию области, в день поступления заполняется лицевая сторонарегистрационно-контрольной карточки согласно приложению 2. Все записиделаются выверено, разборчиво и точно, не допуская двойных толкований. Регистрационно-контрольные карточки заполняются в двухэкземплярах: первый поступает в текущую картотеку обращений граждан; второй экземпляр регистрационно-контрольных карточек передаетсявместе с обращениями управляющим делами администраций районов игородов области для дальнейшего рассмотрения конкретнымируководителями администрации по их компетентности или в отдел повзаимодействию с общественными организациями и населением комитета посвязям с общественностью администрации области. Указанный экземпляркарточки хранится в картотеке обращений граждан соответствующейадминистрации и используется при рассмотрении обращения. 2.8. Специалист отдела по взаимодействию с общественнымиорганизациями и населением, осуществляющий обеспечение личного приемаглавы, заместителей главы администрации области, специалистыадминистраций районов и городов области, ответственные за работу собращениями граждан, ведут вторые экземпляры контрольных карточекобращений. Специалист отдела по взаимодействию с общественными организациямии населением, осуществляющий обеспечение личного приема главы,заместителей главы администрации области, специалисты администрацийрайонов и городов области, ответственные за работу с обращениямиграждан, при необходимости делают ксерокопиирегистрационно-контрольных карточек, оставляют их в своей картотеке ипередают вторые экземпляры контрольно-регистрационных карточекпомощникам главы, заместителей главы администрации области, в приемныеглав администраций районов и городов области для дальнейшей работы. Помощники главы, заместителей главы администрации области,специалисты администраций районов и городов области, ответственные заработу с обращениями граждан, руководители структурных подразделенийадминистраций: регистрируют резолюции по регистрационному номеру обращения(например, к N ОП-02-205); сообщают заявителю о том, кому направлено обращение длярассмотрения и в какие сроки оно должно быть рассмотрено согласноприложению 3; исполненные обращения и сопутствующие им материалы перепискипередают: в администрации области - специалисту отдела по взаимодействию собщественными организациями и населением, ответственному заорганизацию личного приема; в администрациях районов и городов области - специалистуобщественной приемной. 3. Работа с отдельными видами письменных обращений 3.1. Обращения с просьбами о личном приеме руководителямиадминистрации области рассматриваются как обычные обращения. 3.2. Ордена, медали, удостоверения к ним, паспорта, трудовыекнижки, присланные с обращениями, возвращаются исполнительным органамместного самоуправления по месту жительства заявителей с просьбойвернуть их авторам обращений. 3.3. Обращения, бессмысленные по содержанию, в которыхотсутствуют личные просьбы, а также некорректные по тону, списываютсяв дело специалистом общественной приемной, о чем на обращении делаетсясоответствующая отметка. 3.4. Обращения граждан, в которых не указана или написананеразборчиво фамилия, отсутствуют данные о месте жительства заявителялибо о месте его работы или учебы, признаются анонимными. В графе регистрационно-контрольной карточки "Автор" делаетсязапись "анонимное", в графе "адрес" указывается территория попочтовому штемпелю. Содержание таких обращений аннотируется также каки других обращений граждан. Анонимные письма передаются руководителямадминистрации для ознакомления. 3.5. Если подпись заявителя прочитать невозможно, но имеютсясведения о месте жительства, работы, учебы, то в графе "Автор"регистрационно-контрольной карточки оформляется запись "Подписьнеразборчива". Такие письма рассматриваются как анонимные. 3.6. При наличии под петицией не менее трех тысяч подписей онаподлежит обязательному рассмотрению областной Думой или главойадминистрации области по их компетенции. 4. Уведомление авторов о направлении их обращений на исполнение 4.1. Вместо письменного уведомления во всех случаях, когда этовозможно и целесообразно, автор обращения извещается при личном приеме(на оборотной стороне регистрационно-контрольной карточки делаетсясоответствующая запись). 4.2. Письменное уведомление посылается в случае рассмотренияобращения в администрации района (города, области) в соответствии ссуществующим порядком работы согласно приложению 3. 4.3. Не уведомляются, как правило, авторы обращений, если: онинаходятся в местах заключения; по содержанию обращение являетсянекорректным или бессмысленным; отсутствует полный адрес заявителя илион просит ответ направить по адресу "До востребования"; есть основаниеустановить, что письмо анонимное; заявители обращаются по одному итому же вопросу и им уже посылались неоднократные ответы. 5. Сроки рассмотрения обращений граждан и контроль за их соблюдением 5.1. Обращения граждан рассматриваются в месячный срок, которыйисчисляется со дня регистрации их в общественной приемной главыадминистрации области. 5.2. При необходимости проведения дополнительных проверок,выяснения вновь возникших обстоятельств, срок рассмотрения может бытьпродлен до одного месяца. Обращения, рассмотрение которых контролируется, исполняются всроки, установленные контролирующими органами. 6. Организация приема граждан 6.1. Прием граждан в общественной приемной ведут должностные лицаадминистрации области, в соответствии с графиком, утвержденным главойадминистрации области; общественные сотрудники общественных приемных;представители общественных объединений, имеющие соответствующийуровень подготовки, представители администрации районов и городовобласти. Прием ведется в установленные дни с 10.00 до 16.00 часов вкомнате, специально отведенной для этой цели. Посетители могут заблаговременно ознакомиться с графиком личногоприема, который вывешивается в здании, где расположена общественнаяприемная, на доступном месте, доводится до сведения граждан черезсредства массовой информации. 6.2. Дата приема составом руководителей структурных подразделенийадминистрации области определяется заместителями главы администрацииобласти в соответствии со своими планами работы. Даты приемаруководителями структурных подразделений администрации области могутназначаться самостоятельно по согласованию с заместителем главыадминистрации области, являющимся руководителем группы. 6.3. Прием организуется во всех районах одновременно или втечение месяца закрепленным составом, например: Бондарский район, с. Бондари - заместитель главы администрацииобласти Андреев В.И.; Гавриловский район, с. 2-я Гавриловка - начальник правовогоуправления администрации области Попова И.С.; Кирсановский район, г. Кирсанов - председатель комитета попромышленности, связи и развитию предпринимательства администрацииобласти Чербаев А.И.; Уметский район, р.п. Умет - начальник управления архитектуры иградостроительства администрации области Горбунов В.А. 6.4. Закрепленный за районами состав заместителей и руководителейструктурных подразделений администрации области осуществляет прием втечение квартала, затем за ними закрепляются другие районы. В течениеквартала руководители структурных подразделений меняются местамипроведения приема, например: начальник правового управленияадминистрации области Попова И.С. - Бондарский район, с. Бондари 10января 2000 г.; Гавриловский район, с. 2-я Гавриловка 10 февраля 2000г; Кирсановский район, г. Кирсанов 10 марта 2000 г. 6.5. Помощники заместителей главы администрации области 25 числакаждого месяца сообщают дату приема на следующий месяц председателюкомитета по связям с общественностью администрации области.Обеспечение деятельности руководителей структурных подразделенийадминистрации области по работе с обращениями граждан осуществляютспециалисты общественных приемных главы администрации области. 6.6. В случае невозможности осуществления приема личноруководителем прием осуществляют его заместитель, помощник илиназначенное им другое должностное лицо администрации области. 6.7. Доведение общего графика приема на текущий месяц дообщественных приемных главы администрации области и населенияосуществляет комитет по связям с общественностью администрацииобласти. 6.8. Запись на прием производится специалистом общественнойприемной. Оформление записи осуществляется в отдельном журнале суказанием даты, фамилии, имени, отчества, адреса проживания заявителя.Запись производится при личном общении или по телефону. При этом вдень приема данные проверяются по документам, удостоверяющим личностьпосетителя. На прием не записываются: лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотическогоопьянения; посетители при повторных обращениях, которым были даныисчерпывающие ответы, соответствующие действующему федеральному иобластному законодательству. 6.9. Последовательность приглашения на прием осуществляетсяспециалистом общественной приемной с учетом категории льготобратившегося, удаленности места проживания от центра, даты и времениобращения посетителя. 6.10. В случае невозможности осуществления личного приемаруководителем в назначенный день прием ведут его помощники илиназначенные им другие должностные лица. При этом руководитель можетопределить дополнительный день приема. 6.11. Во время записи устанавливается кратность устных обращенийграждан на личный прием. При повторных обращениях подбираютсяимеющиеся в общественной приемной материалы. 6.12. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседуспециалистом общественной приемной, который при необходимостипредставляет переписку по предыдущим обращениям. 6.13. Во время личного приема гражданин имеет возможность сделатьустное заявление и при необходимости оставить письменное обращение посуществу поднимаемых им вопросов. 6.14. Руководитель, ведущий прием, как правило, в присутствиипосетителя должен принять решение по существу поставленных вопросов,которое записывается в регистрационно-контрольной карточке. Если обращение не получило разрешения в ходе личного приема, торуководитель оформляет резолюцию, в которой даются соответствующиепоручения исполнителям по рассмотрению обращения. 6.15. После окончания личного приема специалист общественнойприемной проводит обработку материалов приема граждан. Заявления,поступившие во время приема и не получившие ответа во время него,передаются вместе с регистрационно-контрольной карточкой вадминистрацию района (города) или в администрацию области. 7. Оформление документов, формирование дел и хранение письменных и устных обращений граждан 7.1. Обращения граждан, взятые на контроль при проведении приемадолжностными лицами администрации области, городов и районов области,после их рассмотрения должны быть возвращены в общественную приемнуюсо всеми относящимися к ним материалами для оформления дел и карточки. 7.2. На каждом обращении после рассмотрения должна быть надпись"В дело", дата и личная подпись руководителя, принявшего это решение. 7.3. В случае рассмотрения повторного обращения или появлениядополнительных документов они подшиваются к делу с первичнымобращением. 7.4. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. 7.5. Нерассмотренные обращения граждан, а также неправильнооформленные документы подшивать в дела запрещается. 7.6. Сформированные дела помещаются в специальные папки ирасполагаются в них в соответствии с порядковыми номерами: вадминистрации области - по городам и районам области, в общественнойприемной и администрациях районов (городов) - по месту расположенияадминистраций сельсоветов. 7.7. Контрольно-регистрационные карточки рассмотренных обращенийхранятся в картотеке обращений граждан, которая комплектуется потерриториальной принадлежности обращений и по фамилиям авторов валфавитном порядке. 7.8. Хранение рассмотренных обращений и материалов к нимобеспечивается в текущем архиве общественной приемной в течениечетырех лет. 7.9. По истечении сроков хранения соответствующие обращения иматериалы их рассмотрения уничтожаются с составлением акта. 8. Учет и анализ результатов работы по рассмотрению обращений граждан Учет обращений граждан осуществляется в соответствии п. 7.6 и п.7.7 настоящего порядка. По результатам анализа рассмотрений готовятсяследующие статистические материалы: справки: о рассмотрении обращений; о характере обращений; о распределении обращений: по корреспондентам; по категориям заявителей; по месту жительства заявителей; о сроках рассмотрения обращений руководителями администрацииобласти; о количестве обращений, поставленных на контроль; статистический отчет о рассмотрении обращений (характерпоставленных в обращениях вопросов); комплексные сведения о рассмотрении обращений. Полученные материалы обрабатываются и используются для анализапоступивших обращений граждан по временным интервалам, а также втематическом, социальном и территориальном аспектах. В результатеобработки готовятся аналитические записки, обзоры за месяц, квартал,полугодие, год. Приложение 1 к Порядку организации работы с обращениями граждан У К А З А Н И Я по заполнению регистрационного журнала 1. Первой в день приема в журнале учета посетителей делаетсязапись, в которой указывается: дата приема, с указанием фамилии,имени, отчества, должности лица осуществляющего прием, а такжеконтактный номер телефона. 2. В графе "дата и индекс документа" порядковый номер обращения.Если обращение повторное, то через дробь указывается дата и номерпредыдущего обращения, например: 356/23. 3. В графе "корреспондент" записывается фамилия, имя, отчество,адрес, место работы, категория заявителя и, если есть, номер телефона,например: Петров Петр Петрович, с. Петровское, ул. Интернациональная2, кв. 3, пенсионер, инв. 2 гр., т. 23232; Никифоров НиколайНиколаевич, р.п. Дмитриевка, ул. Советская 3, водитель и т.п. 4. В графе "краткое содержание" указывается краткое содержаниепросьбы, жалобы, заявления, например: оказание помощи в получениижилья; оказание помощи в ремонте дома и т.п. Если заявитель представилкопии документов, то указываются какие. Подлинные документы приниматьне рекомендуется. 5. В графе "отметка об исполнении документа" делается запись орешении вопроса, например: заявителю разъяснен порядок приема вадминистрации области; заявителю дана консультация; вопрос передан нарассмотрение в администрацию района; вопрос передан в администрациюобласти и т.п. Если должностным лицом обращение взято на контроль(т.е. с сообщением в орган власти или с пометкой "О рассмотрениивопроса сообщить мне"), то делается пометка "К". 6. На обращение, которое передается на рассмотрение вадминистрацию области (района, города), заполняется карточка в двухэкземплярах. Первый экземпляр карточки остается в общественнойприемной, второй экземпляр карточки передается управляющему деламиадминистрации района (города) или в администрацию области в отдел повзаимодействию с общественными организациями и населением.----------------------------------------------------------------------Дата и | Корреспондент | Краткое содержание | Отметка обиндекс | | | исполнениидокумента | | | документа---------------------------------------------------------------------- 1 сентября 2000 г. Заместитель главы администрации области Титаренко В.И. т. 720653123 Петров Петр Петрович, Оказание помощи в Направлено с. Петровское, ул. ремонте дома на Интернациональная 2, рассмотрение кв. 3, пенсионер, инв. в 1 гр., уч. ВОВ, администрацию т. 23232 района124/32 Никифоров Николай Оказание помощи в Порядок Николаевич, получении ссуды получения р.п. Дмитриевка, ул. ссуды Советская 3, водитель разъяснен 2 сентября 2000 г. Сотрудник общественной приемной Иванов И.И.125 Иванова Мария О порядке приема Порядок, Петровна, должностных лиц время даты г. Рассказово, администрации приема ул. Советская 19, области разъяснены домохозяйка---------------------------------------------------------------------- Приложение 2 к Порядку организации работы с обращениями граждан У К А З А Н И Я по заполнению регистрационно-контрольной карточки (РКК) Лицевая сторона регистрационно-контрольной карточки 1. Регистрационный номер обращения: начальные буквы слов "Общественная приемная", цифрового кодазаместителя главы администрации области - руководителя группы,осуществляющей прием (приложение 4), начальная буква фамилии заявителяи порядкового номера обращения, например: ОП-06-В-356; если обращение повторное, то через дробь указывается дата и номерпредыдущего обращения, например: ОП-06-В-356/23; если обращение коллективное, вместо начальной буквы фамилиизаявителя в индексе указываются первые три начальные буквы словаколлективное - "Кол". 2. Автор - фамилия, имя, отчество, место жительства или работы,учебы, телефон заявителя или заявителей. Фамилия с инициалами пишется в именительном падеже; если автор (Петров) пересылает свое письмо через второе лицо(Сидорова), указывая его адрес и не указывая свой, то отмечаются двефамилии: Петров И.П., Сидоров В.И.; если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращениесчитается коллективным. В графе "Автор" делается запись "Коллективное"с указанием первых одной-двух фамилий авторов. Коллективными считаютсятакже письма, подписанные членами одной семьи. При этом в графе"Автор" указывается: Сидоровы. Если указываются инициалы членов семьи,то отмечается: Петров(а) И.И. (М.М.). 3. Адрес заполняется в соответствии с Почтовыми правилами. Словаобласть, город, край, дом, корпус, квартира писать не рекомендуется.Например, Парковая, 14-2-34, Солнечногорск, Московская, 293000.Необходимо также пользоваться общепринятыми сокращениями приобозначении адресата: "п" - поселок, "с" - село, "ст" - станица,"ст-я" - станция, "пер" - переулок, "пр-т" - проспект, "б-р" -бульвар, "мкр" - микрорайон, "кварт" - квартал, "туп" - тупик. Еслиавтор проживает в административном центре края, области, республики,то наименование субъекта Федерации писать не рекомендуется (например,Липецк, Иваново и т.д. если нет географического повтора на территорииРоссии). Если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, приопределении территории заявителя следует руководствоваться даннымипочтового штемпеля по месту отправки. 4. Вид обращения - предложение, заявление или жалоба, поступившиепо почте или поданные на личном приеме, и количество листов в них. 5. Корреспондент, дата, регистрационный номер сопроводительногописьма - наименование организации, переславшей обращение, дата ирегистрационный номер сопроводительного письма. 6. Дата поступления - дата поступления обращения (по почте или наличном приеме). 7. Краткое содержание обращения, которое должно обосновыватьадресность направления документа на рассмотрение. 8. При необходимости заполняются и последующие графы лицевойстороны регистрационно-контрольной карточки, а именно: Ответственный исполнитель - наименование организации илиструктурного подразделения, отвечающего за разрешение обращения. Резолюция - указание, поручение руководителя переносится сдокумента или записывается на личном приеме. Автор резолюции - должность, фамилия и инициалы руководителя,автора первой резолюции. Срок исполнения - указывается в соответствиис резолюцией или сроком исполнения, установленного законодательством.Запись об изменении сроков производится в следующей графе строки суказанием нового срока, должности и фамилии руководителя, принявшегорешение о его изменении. Оборотная сторона регистрационно-контрольной карточки 1. Ход исполнения - графа "Дата передачи на исполнение" -указывается дата вручения обращения непосредственному исполнителю; графа "Исполнитель" - фамилия, инициалы и телефоннепосредственного исполнителя (графы заполняются при каждомперемещении обращения); графа "Отметка о промежуточном ответе или дополнительномзапросе": адресат, номер, краткое содержание промежуточного ответа илизапроса; графа "Контрольные отметки" - отметки о напоминаниях, состоянииисполнения и т.п. 2. Дата, регистрационный номер (индекс исполнения) документа(ответа) - дата и регистрационный номер документа, содержащегоокончательное решение. Адресат - указывается адресат и наименование документа сокончательным решением, который получен от исполнителя или отправленкорреспонденту. Результат рассмотрения (содержание) - указывается результатокончательного решения об исполнении (удовлетворено, отказано,разъяснено). 3. С контроля снял - фамилия и инициалы руководителя или другогодолжностного лица, принявшего решение о снятии обращения с контроля.Подпись контролера - подпись сотрудника общественной приемной. ЛИЦЕВАЯ СТОРОНА РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ КАРТОЧКИ----------------------------------------------------------------------0229140 | Регистрационно-контрольная карточка | Регистрационный | | номер----------------------------------------------------------------------Корреспондент (ф., и., о., адрес, телефон)__________________________________________________________________________________________________Вид обращения от___________N______от______________N___________________Вид документа____________________________________________на_________л,Автор, дата, индекс сопроводит. письма______________________________________________________________________________________________________Дата поступления______________________________________________________Краткое содержание________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Отв. исполнитель______________________________________________________Резолюция___________________________________________________________________________________________________________________________________Автор резолюции_______________________________________________________Срок исполнения_______________________________________________________ ОБОРОТНАЯ СТОРОНА РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНОЙ КАРТОЧКИ Ход исполнения:----------------------------------------------------------------------Дата | Исполнитель | Отметка о | Контрольныепередачи | | промежуточном ответе | отметкина | | или дополнительном |исполнение | | запросе |------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|----------------------------|---------------|------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------Дата, индекс исполнения (ответа)______________________________________Адресат_______________________________________________________________Содержание (результат рассмотрения)___________________________________С контроля снял____________________Подпись контролера_________________ Приложение 3 к Порядку организации работы с обращениями гражданБланк письмаадминистрации области(города, района) Сообщаем, что Ваше письмо, поступившее в общественную приемнуюглавы администрации области направлено нарассмотрение________________________________________________________________________________________________________________________________ О результатах проверки Вам будет сообщено______________________________________________________________________(наименование органа, учреждения и т.п., дающего ответ заявителю) Помощник заместителя главы администрации области ___________________________________________ (ответственный за работу с обращениями граждан администрации района, города) Приложение 4 к Порядку организации работы с обращениями граждан Список кодов руководителей администрации области, установленных номенклатурой дел администрации области----------------------------------------------------------------------N | Должность | Фамилия, имя, отчество | N попп | | | делопроизводству | | | с обращениями | | | граждан----------------------------------------------------------------------1 Глава Бетин 01 администрации Олег Иванович области2 Первый зам. главы Ключенок 06 администрации Василий Дмитриевич области3 Зам. главы Кадыков 08 администрации Олег Николаевич области4 Зам. главы Андреев 02 администрации Владимир Иванович области5 Зам. главы Романина 04 администрации Лариса Александровна области6 Зам. главы Титаренко 07 администрации Владимир Александрович области7 Зам. главы Щеглов 05 администрации Иван Тихонович области, председатель комитета по управлению имуществом администрации области8 Зам. главы Дубовик 03 администрации Александр Яковлевич области, начальник управления сельского хозяйства и продовольствия администрации области----------------------------------------------------------------------