Приложение к Постановлению от 28.11.2012 г № 971 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена" (далее - административный регламент) размещен на официальных сайтах администрации Знаменского района Тамбовской области www.r52.tambov.gov.ru, отдела образования и защиты прав несовершеннолетних администрации района www.znam.68edu.ru.
Текст административного регламента размещается также в местах предоставления муниципальной услуги.
1.3.Заявителями на получение муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, муниципальные образовательные учреждения, обучающиеся и их родители (законные представители), участники единого государственного экзамена (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право, в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.4.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Информация о месте нахождения и графике работы отдела образования и защиты прав несовершеннолетних администрации Знаменского района (далее - Отдел):
Местонахождение Отдела: 393400, Тамбовская область, Знаменский район, р.п. Знаменка, ул. Красная площадь, д. 5.
График приема Отдела: понедельник - пятница с 8-00 до 17-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, выходные дни суббота и воскресенье.
Телефоны для справок: (47552) 25074, 24486.
Адрес электронной почты Отдела: otdel_obraz@mail.ru.
1.4.2.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги заявители обращаются (лично, в письменном виде, по электронной почте, при помощи факсимильной связи, по телефону) в Отдел.
1.4.3.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет информирование заявителей по следующим направлениям:
о местонахождении и графике работы Отдела;
о справочных телефонах Отдела;
об адресе официального сайта администрации Знаменского района в сети Интернет, адресе электронной почты Отдела;
о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;
о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в настоящем подпункте.
Основными требованиями к консультации являются:
полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
четкость в изложении информации о процедуре;
удобство и доступность получения информации о процедуре;
оперативность предоставления информации о процедуре;
своевременность.
Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.
1.4.4.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного обращения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.4.3 пункта 1.4 административного регламента;
- взаимодействия специалистов Отдела, ответственных за предоставление муниципальной услуги, с заявителями по почте, электронной почте;
- информационных материалов, которые размещаются в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации Знаменского района Тамбовской области, на информационных стендах, размещенных в помещениях Отдела.
1.4.5.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, с заявителями:
при ответе на телефонные звонки специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
при личном обращении заявителей специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
в конце консультирования (по телефону или лично) специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста Отдела, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на обращение подписывается должностным лицом. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.4.6.На информационных стендах, размещенных в помещениях Отдела, предназначенных для приема документов для получения муниципальной услуги, размещается следующая информация:
текст настоящего административного регламента;
сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);
образец заполнения заявления (приложение N 2 к административному регламенту);
образец заполнения уведомления (приложение N 3 к административному регламенту);
адрес, телефоны и график работы Отдела;
адрес электронной почты Отдела, адрес официального сайта Отдела;
досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в Отдел.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется отделом образования и защиты прав несовершеннолетних администрации Знаменского района.
Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные специалисты Отдела. При предоставлении муниципальной услуги Отдел взаимодействует с подведомственными муниципальными общеобразовательными учреждениями района, управлением образования и науки Тамбовской области.
2.3.При предоставлении муниципальной услуги специалисты Отдела не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.4.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление либо отказ в предоставлении информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена.
2.4.2.Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения заявителем результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 10 дней со дня регистрации заявления.
Срок предоставления муниципальной услуги складывается из следующих сроков:
прием и регистрация заявления - 15 минут;
рассмотрение заявления и подготовка информации - не более 10 дней со дня регистрации заявления;
представление информации заявителю - не более 1 дня.
2.5.2.В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением заявления, данный срок может быть продлен не более чем на 15 дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения.
2.5.2.Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги:
время ожидания и продолжительность приема заявления от заявителя не должно превышать 15 минут;
время ожидания и продолжительность выдачи заявителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, не должно превышать 15 минут.
2.6.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24.07.1998 (ред. От 03.12.2011) N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральный закон от 27.07.2006 (ред. от 28.07.2012) N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 27.07.2012 (ред. от 28.07.2012) N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Приказ Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации";
Приказ Министерства образования Российской Федерации от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования";
Приказ Министерства образования Российской Федерации от 24.02.2009 N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена";
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена";
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 02.03.2009 N 68 "Об утверждении Порядка выдачи свидетельства о результатах единого государственного экзамена";
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.04.2009 N 133 "Об утверждении Порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации".
2.7.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
2.7.1.Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления (приложение N 2 к административному регламенту).
Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у должностного лица Отдела, специалиста Отдела лично, по телефону, на официальных сайтах органов местного самоуправления и Отдела.
Требовать от заявителя иные документы, не предусмотренные настоящим пунктом, не допускается.
2.7.2.Информация о результатах единого государственного экзамена делится на категории:
Общедоступная:
о сроках объявления результатов экзамена и подачи апелляции о несогласии с выставленными баллами;
аналитические материалы и статистика ЕГЭ.
Данная информация является открытой для ознакомления с ней заявителей и предоставляется непосредственно Отделом заявителю с использованием информационно-коммуникационных технологий в электронной форме, с использованием средств телефонной связи, электронной почты, печатных изданий, информационно-методических совещаний.
Конфиденциальная - информация из федеральной базы данных о результатах ЕГЭ, материалы для составления аналитических отчетов о результатах ЕГЭ по общеобразовательным предметам.
Персональная - информация из федеральной базы данных о результатах ЕГЭ, о результатах рассмотрения апелляции.
2.7.3.Формы предоставления информации:
Общедоступная информация предоставляется в форме:
статей и интервью в средствах массовой информации;
публичных выступлений (на родительских собраниях, перед общественностью, выпускниками);
консультаций (справок) при личном обращении в Отдел;
в форме электронной рассылки документов.
Конфиденциальная информация предоставляется:
в форме сборников аналитических и статистических материалов по итогам проведения ЕГЭ, полученных из управления образования и науки Тамбовской области;
в виде протоколов результатов ЕГЭ по общеобразовательному учреждению на бумажных носителях (руководителю общеобразовательного учреждения);
в виде статистических материалов об итогах ЕГЭ для составления аналитических отчетов;
в форме консультаций.
Персональная информация предоставляется:
на бумажных носителях;
устно при проведении индивидуальных консультаций.
2.7.4.Порядок предоставления заявления для предоставления муниципальной услуги.
Прием заявления для предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом Отдела, ответственным за прием и регистрацию документов, в соответствии с графиком работы Отдела, указанны в подпункте 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента.
По выбору заявителя заявление представляется в Отдел посредством личного обращения заявителя либо направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет (далее - в электронной форме):
лично или через законного представителя при посещении Отдела;
через официальный сайт органов местного самоуправления и Отдела;
иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявление и документы.
Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе. В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.
Датой обращения и предоставления заявления является день поступления заявления к специалисту Отдела, ответственному за прием и регистрацию документов.
2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги - отсутствуют.
2.8.2.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
несоответствие представленного или направленного заявления требованиям подпункта 2.7.1 пункта 2.7 настоящего административного регламента;
требуемая информация носит конфиденциальный и (или) персональный характер и не может быть предоставлена заявителю, не имеющему право на ее получение;
требуемая информация, действие или решение не входит в компетенцию Отдела.
После устранения оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.
2.9.Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги является бесплатной для заявителя.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Центральные входы в Отдел оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о месте нахождения Отдела, режиме работы, телефонном номере для справок.
В помещении Отдела отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления, получения информации и заполнения документов.
Помещение Отдела оборудовано в соответствии с санитарными и противопожарными требованиями.
Места для получения информации и заполнения документов оборудуются информационными стендами.
Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются достаточным количеством офисной мебели (стульями, столами), бумаги и канцелярских принадлежностей.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.4.4 пункта 1.4 административного регламента;
получение муниципальной услуги в электронной форме, в иных формах по выбору заявителя;
минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
соответствие должностных инструкций ответственных должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту, в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.
2.12.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме обеспечивает возможность:
подачи обращения в электронной форме, в том числе через региональный и федеральный порталы в порядке, установленном подпунктом 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента;
получения заявителем сведений о ходе рассмотрения обращения;
получения заявителем результата муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 2.4 административного регламента.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги последовательно отражено в блок-схеме (приложение N 1 к административному регламенту) и включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрацию заявления (не более 1 дня);
рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги (не более 10 дней);
выдачу результата предоставления муниципальной услуги заявителю (не более 1 дня).
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в Отдел с заявлением, в том числе в электронном виде.
Основанием для начала данной административной процедуры по приему и регистрации заявления является обращение заявителя в Отдел с заявлением, указанным в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, в том числе и в электронном виде.
3.2.2.Заявление может быть доставлено непосредственно заявителем, его представителем, поступить по почте, на личном приеме либо в электронной форме.
3.2.3.Прием заявлений непосредственно от заявителей производится специалистами Отдела, ответственными за прием и регистрацию документов. По просьбе заявителя, ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема заявления, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям заявителя. На копиях или вторых экземплярах заявлений отметок о принятии не ставится.
Прием заявлений, доставленных непосредственно заявителем или его представителем, поступивших по почте, посредством факсимильной связи, осуществляется специалистом Отдела, ответственным за прием и регистрацию документов.
3.2.5.Специалист Отдела, ответственный за прием и регистрацию документов:
проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту заявления прилагает конверт;
в случае отсутствия текста заявления составляет справку с текстом: "Письма в адрес Отдела нет", датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
направляет зарегистрированное заявление на визирование начальнику отдела образования и защиты прав несовершеннолетних администрации района (далее - начальник Отдела);
после получения визы начальника Отдела направляет заявление в соответствии с визой специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.6.При поступлении документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) (далее - заказное письмо) лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
вскрывает конверт и регистрирует заявление;
направляет зарегистрированное заявление на визирование начальнику Отдела;
после получения визы начальника Отдела направляет заявление в соответствии с визой специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.7.Заявления, поступившие в электронной форме, принимаются специалистом отдела, ответственным за прием электронных сообщений, переносятся на бумажный носитель с проставлением на них даты поступления и передаются в течение одного рабочего дня специалисту Школы, осуществляющему регистрацию обращений. При этом заявителю по адресу электронной почты, указанному им в обращении, направляется уведомление о том, что данное обращение зарегистрировано, с указанием даты регистрации, и будет рассмотрено в 15-дневный срок со дня его регистрации.
3.2.8.Результатом выполнения данной административной процедуры является прием и регистрация заявления специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов.
3.2.9.Срок выполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.
3.3.Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является поступление специалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, документа, указанного в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, для рассмотрения. Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет документ, представленный заявителем, на соответствие требованиям подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента.
В случае соответствия правильности оформления заявления специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о дальнейшем рассмотрении представленного заявления.
В случае, если выявлены основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренные подпунктом 2.8.2 пункта 2.8 административного регламента, специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подготавливает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 3 к административному регламенту) с указанием причин отказа, предоставляет данное уведомление для подписания начальнику Отдела, регистрирует и направляет заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 7 дней со дня регистрации заявления. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.
В случае, если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренные подпунктом 2.8.2 пункта 2.8 административного регламента, отсутствуют, специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего запрашиваемую информацию, и передает на подпись начальнику Отдела.
Результатом выполнения данной административной процедуры является принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление заявителю уведомления об отказе в приеме заявления с указанием причин отказа, либо подписанное начальником Отдела письмо с информированием участников ЕГЭ о результатах единого государственного экзамена.
3.4.Регистрация и выдача результата предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является получение специалистом Отдела, ответственным за прием и регистрацию документов, подписанного начальником Отдела письма, содержащего запрашиваемую информацию.
Ответственным за исполнение административного действия является специалист Отдела, ответственный за прием и регистрацию документов.
Специалист Отдела, ответственный за прием и регистрацию документов, регистрирует письмо, содержащее запрашиваемую информацию в установленном порядке, и направляет заявителю способом, который указан в заявлении.
В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде.
Результатом исполнения данной административной процедуры является направление заявителю письма, содержащего запрашиваемую информацию.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 день.
4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником Отдела.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента.
Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги, а также за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
Ответственность специалистов Отдела и должностных лиц Отдела закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником Отдела и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.В целях контроля за предоставлением муниципальной услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а должностные лица Отдела обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению муниципальной услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных Федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации направляют в Отдел предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, или должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть:
направлена по почте в орган предоставления муниципальной услуги, расположенный по адресу: 393400, Тамбовская область, р.п. Знаменка, улица Красная площадь, дом 3, телефон (47552) 24-036 или в уполномоченную организацию, расположенную по адресу: 393400, Тамбовская область, р.п. Знаменка, улица Красная площадь, дом 5, телефон (47552) 24-486;
направлена в электронном виде - через Интернет-приемную официального сайта (Интернет-Портала) администрации Знаменского района по адресу: post@r52.tambov.gov.ru или на http://znam.68edu.ru/.
Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.При обращении заявителя срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 рабочих дней с момента регистрации такого обращения, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.4 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 5.2 настоящего административного регламента незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.7.Основанием для начала досудебного обжалования является жалоба (обращение), поступившая лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленная в виде почтового отправления или в электронном виде.
5.8.Заявитель имеет право на получение информации и документов в уполномоченном органе, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В случае, если федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, положения настоящего раздела не применяются.
Начальник отдела образования и защиты
прав несовершеннолетних
П.В.Пьянов