Приложение к Постановлению от 25.06.2012 г № 843 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» 1. общие положения

1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее соответственно - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги заинтересованным лицам по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
1.2.Описание заявителей.
1.2.1.Получателями муниципальной услуги являются обучающиеся образовательного учреждения, их родители (законные представители), иные лица в соответствии с действующим законодательством. Заявителями могут выступать физические и юридические лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их полномочиями заявителя в установленном порядке.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги.
Отдел образования администрации Первомайского района.
2.3.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Первомайская средняя общеобразовательная школа" Первомайского района Тамбовской области.
2.4.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника и электронного журнала успеваемости, отражающего совокупность сведений о ходе и содержании образовательного процесса, результатах текущего контроля и промежуточной аттестации обучающегося, посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период или отказ в виде уведомления (приложение N 2) по причинам, указанным в п. 2.9 настоящего регламента или в устной форме.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
Представление информационных материалов в форме письменного информирования - 30 дней.
Представление информации в форме устного информирования - 15 минут.
Представление информационных материалов посредством публикаций в средствах массовой информации - по мере появления значимой информации.
2.6.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Закон Тамбовской области от 29.12.1999 N 96-З "Об образовании в Тамбовской области";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- Устав Первомайского района Тамбовской области Российской Федерации;
- Устав образовательного учреждения.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.В целях получения муниципальной услуги заявителем представляются следующие документы:
- заявление (приложение N 1 к настоящему административному регламенту), в котором указываются фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, жительства и излагается запрос на предоставление муниципальной услуги.
- документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Отказ в приеме документов не допускается.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случаях:
- обращения неуполномоченного лица;
- оформления ненадлежащим образом запроса и (или) невозможности установить, какая именно информация запрашивается;
- в запросе не указывается почтовый адрес для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
- запрашиваемая информация не относится к деятельности МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа";
- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа.
2.10.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди составляет 30 минут.
2.12.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос заявителя (получателя) при предоставлении муниципальной услуги должен быть зарегистрирован в течение 30 минут со дня его подачи.
2.13.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещения для предоставления муниципальной услуги располагаются по адресам:
Тамбовская область, р.п. Первомайский, улица Э.Тельмана, дом 5;
Тамбовская область, Первомайский район, р.п. Первомайский, ул. Дружбы, д. 6;
Тамбовская область, Первомайский район, р.п. Первомайский, ул. Школьный переулок, д. 3;
Тамбовская область, Первомайский район, с. Змеевка, ул. Совхозная, д. 20Б;
Тамбовская область, Первомайский район, с. Никольское, ул. Школьная, д. 2;
Тамбовская область, Первомайский район, с. Новосеславино, ул. Школьная, д. 1;
Тамбовская область, Первомайский район, с. Парижская коммуна, ул. Колхозная, д. 4;
Тамбовская область, Первомайский р-н, с. Новоархангельское, ул. Ленина, д. 1;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Иловай-Дмитриевское, ул. Школьная, д. 1;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Иловай-Рождественское, ул. Тамбовская обл., Первомайский р-н, д. Фонвизино, ул. Школьная, д. 2А;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, п. Хоботово, ул. Лесная, д. 18;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, п. Заводской, ул. Коммунальная, д. 2;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, п. Заводской, ул. Лесная, д. 32А;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Новоспасское, ул. Набережная, д. 65;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Новокленское, ул. Советская, д. 49;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Старокленское, ул. Пионерская, д. 41;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Чернышевка, ул. Новая, д. 2;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Хобот-Богоявленское, ул. Интернациональная, д. 12;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Старое Козьмодемьяновское, ул. Школьная, д. 18;
Тамбовская обл., Первомайский р-н, с. Старосеславино, ул. Советская, д. 111А.
Помещение для предоставления муниципальной услуги в МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и оснащено средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым для оказания муниципальной услуги оборудованием (компьютеры, средства связи, включая доступ к сети Интернет, оргтехника), канцелярскими принадлежностями, информационными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
2.14.Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг.
2.14.1.Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на количественные и качественные показатели.
2.14.2.В число количественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- время ожидания услуги;
- график работы образовательного учреждения.
2.14.3.В число качественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- достоверность информации о предоставляемой услуге;
- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.
2.14.4.В группу количественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.14.5.К качественным показателям оценки качества относятся:
- культура обслуживания (вежливость)
- качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Последовательность и сроки выполнения административных процедур.
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги содержит следующие административные процедуры:
- консультирование;
- прием документов;
- принятие решения об оказании или отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- выдача необходимых документов при оказании муниципальной услуги.
3.2.Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги.
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение (заявление) Заявителя (приложение N 1).
(─────────────────────)

           (────────────────────)
(  Устное заявление   )──────────>(  консультирование  )
(─────────────────────)           (────────────────────)

Консультации могут предоставляться при личном обращении, по письменным обращениям, по телефону, по электронной почте.
При личном приеме физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
От имени физических лиц могут действовать представители в силу полномочий, основанных на доверенности в соответствии с действующим законодательством.
3.2.2.Сотрудник Учреждения в рамках процедур по консультированию предоставляет информацию в следующем объеме:
- предоставление муниципальной услуги,
- срок предоставления муниципальной услуги;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- время приема документов;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц Учреждения.
При ответе на телефонные звонки и устные обращения сотрудник Учреждения обязан дать исчерпывающую информацию по вопросам о порядке предоставления муниципальной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве (последнее при наличии) и должности сотрудника МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа", принявшего телефонный звонок.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с
согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа", заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
При поступлении письменного обращения в процессе его рассмотрения сотрудник Учреждения
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другое Учреждение, иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Ответ на обращение подписывается директором МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" либо иным уполномоченным на то лицом.
Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования (электронной почте), направляется по почтовому и электронному адресам, указанным в обращении.
Электронное обращение после поступления распечатывается, регистрируется и дальнейшая работа с ним осуществляется так же, как с письменным обращением.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же Учреждение или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
3.2.3.Общий срок выполнения административных процедур по консультированию составляет
- при консультировании при личном обращении, по телефону - не более 15 минут;
- при консультировании по письменным и электронным обращениям обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
3.3.Прием документов, принятие решения об оказании или отказе в предоставлении муниципальной услуги, выдача необходимых документов при оказании муниципальной услуги.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является подача заявителем или его уполномоченным представителем (далее - заявитель) заявления по форме согласно приложению N 1 регламента на имя руководителя Учреждения.

┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌─────────────┐
  заявителю

Подача письменного заявления
Подача письменного заявления		заявления	сотрудником

ПриемиПодготовкаНаправление

3.3.2.Прием документов осуществляется в МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа". На заявлении ставится дата поступления и входящий номер. Максимальный срок выполнения административной процедуры (в части приема и регистрации документов) - 15 минут.
Сотрудник учреждения в 3-дневный срок с даты регистрации заявления и резолюции директора МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" рассматривает заявление Заявителя.
Если заявление Заявителя соответствует существу рассмотрения заявления, то сотрудник Учреждения осуществляет необходимую административную процедуру.
Максимальный срок административной процедуры - 30 дней с даты регистрации заявления.
3.4.Сведения о должностном лице, ответственном за административное действие.
Должностным лицом, ответственным за административное действие, является директор МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа".
3.5.Продолжительность и максимальный срок выполнения административного действия.
Максимальный срок исполнения процедуры - 30 рабочих дней с момента регистрации заявления.
3.6.Способ фиксации результата административного действия.
Фиксацией результата исполнения административного действия является регистрация информации сотрудником образовательного учреждения в журнале регистрации исходящих документов, а также отметка о дате выдачи или дате отправки информации.
3.7.Информация о месте нахождения, графике работы и справочные телефоны МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа".
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" по адресу: 393700, Тамбовская область, Первомайский район, р.п. Первомайский, улица Э.Тельмана, д. 5.
Режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8-00 до 17-00. Перерыв с 12-00 до 13-00.
Контактные телефоны: 8(47548)2-17-62 - приемная, 8(47548)2-49-38 - директор, электронная почта pervomaiskpsosh@vandex.ru
3.8.Адреса официальных сайтов в сети Интернет.
Интернет-сайт МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" www.pervsosh.68edu.ru
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством Интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте в течение 1 месяца.
МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" предоставляет информацию в цифровой форме (файлы в форматах <*> doc, <*> txt, <*> xls, <*> bmp, <*> gif, <*> jpg).
Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителя МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа".
3.8.Адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги, адреса электронной почты Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте в сети Интернет:
- на сайте администрации Первомайского района Тамбовской области по адресу: http://r48.tambov.gov.ru;
- на справочно-информационном портале государственных услуг по адресу: www.gosuslugi.ru;
- интернет-сайт МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" www.pervsosh.68edu.ru;
- электронная почта pervomaiskpsosh@vandex.ru
3.9.Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
3.9.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги следующим образом:
1) в форме публичного информирования:
- на сайте администрации Первомайского района Тамбовской области по адресу: http://r48.tambov.gov.ru;
- на справочно-информационном портале государственных услуг по адресу: www.gosuslugi.ru;
- интернет-сайт МБОУ "Первомайская средняя общеобразовательная школа" www.pervsosh.68edu.ru;
2) в форме индивидуального информирования:
а) устного:
- по телефонам для справок (консультаций):
8(47548)2-17-62, 8(47548) 2-49-38 - МБОУ "Первомайская СОШ";
8(47548)2-11-40, 8(47548) 2-13-21 - отдел образования администрации Первомайского района.
б) письменного, путем направления ответов на обращения граждан, поступивших в администрацию сельсовета (поссовета):
- почтой или электронной почтой по адресу: 393700, Тамбовская область, Первомайский район, р.п. Первомайский, улица Э.Тельмана, д. 5.
- электронная почта pervomaiskpsosh@vandex.ru
3.9.2.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость и лаконичность в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
При ответах на телефонные звонки и при общении с гражданами в случае их личного обращения работник учреждения должен:
- назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование органа, в который обратился заявитель;
- подробно и в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующие их вопросы;
- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести и достоинства;
- при устном информировании использовать официально-деловой стиль речи;
- произносить во время разговора слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат;
- принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностных лиц или специалистов, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
- соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти) минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующий официальный сайт или электронную почту, либо назначить другое удобное для заявителя время для информирования;
- в конце информирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать). Работник учреждения вправе устно сообщить информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы.
Заявитель с момента регистрации обращения имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, а также не содержится конфиденциальная информация, а также на получение сведений о стадии прохождения его заявления.
Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения на имя директора школы.
3.9.3.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма, соответственно, на почтовый либо электронный адрес заявителя.
Индивидуальное письменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы в простой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором школы, а в случае его отсутствия, лицом замещающим. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения заявителя.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 4 к регламенту.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется отделом образования администрации района.
4.2.Руководитель и работник общеобразовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, несут ответственность:
за выполнение административных действий в соответствии с административным регламентом;
за несоблюдение последовательности административных действий и сроков их выполнения, установленных административных регламентом; за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги;
за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования; за сбор и подготовку документов;
за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам;
за своевременное рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги, правильность оформления результата предоставления муниципальной услуги.
4.3.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом образования района и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
4.4.Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.
4.5.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
4.8.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.9.Справка подписывается председателем комиссии и утверждается главой района.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услуги
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в случаях:
- нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
- требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказа заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5.3.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.4.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.