Постановление от 05.05.2011 г № 469
О внесении изменений в Порядок проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг
Во исполнение протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 25.01.2011 администрация области постановляет:
1.Внести в Порядок проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг, утвержденный Постановлением администрации области от 03.11.2010 N 1300 "Об утверждении Положения о порядке проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставляемых государственных услуг", следующие изменения:
в пункте 4:
в абзаце втором слова "не позднее 1 июня" заменить словами "не позднее 10 апреля";
в абзаце третьем слова "не позднее 1 мая" заменить словами "не позднее 10 марта";
пункт 5 изложить в следующей редакции:
"5. Сбор социологической информации:
5.1. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг традиционным способом собирается при помощи формализованных личных интервью с получателями услуг в местах предоставления государственных услуг;
5.2. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг в электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса на портале Государственных услуг Тамбовской области.
Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставления услуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качества предоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.";
пункт 6 изложить в следующей редакции:
"6. В целях проведения сравнительного анализа качества предоставления услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти области и областными государственными учреждениями, мониторинг качества предоставления услуг проводится по единому инструментарию, позволяющему оценить:
6.1. для услуг, предоставляемых традиционным способом:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой государственной услуге;
удовлетворенность условиями ожидания приема;
удовлетворенность графиком работы с посетителями;
удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;
удовлетворенность компетентностью сотрудников;
удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
продолжительность времени ожидания получения государственной услуги;
удовлетворенность результатом получения государственной услуги;
6.2. для услуг, предоставляемых в электронной форме:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой государственной услуге;
удовлетворенность удобством и простотой использования портала Государственных услуг Тамбовской области для получения конкретной услуги;
удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению с традиционным способом;
время ожидания получения государственной услуги;
удовлетворенность результатом получения государственной услуги.".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Тамбовская жизнь".
Глава администрации области
О.И.Бетин