Постановление от 03.11.2010 г № 1300
Об утверждении Порядка проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг
В соответствии с планом мероприятий по совершенствованию правового положения государственных учреждений и повышению качества осуществления бюджетного процесса в Тамбовской области, утвержденным Распоряжением администрации области от 27 мая 2010 г. N 152-р, в целях повышения качества предоставления государственных услуг органами государственной власти Тамбовской области и областными государственными учреждениями администрация области постановляет:
1.Утвердить Порядок проведения опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг согласно приложению.
2.Финансовому управлению области (Третьякова) обеспечить финансирование расходов, связанных с реализацией настоящего постановления, в пределах средств, предусмотренных в областном бюджете администрации области на проведение социологических исследований и опросов населения.
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Тамбовская жизнь".
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации области А.А.Сазонова.
Глава администрации области
О.И.Бетин
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ НАСЕЛЕНИЯ ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ О КАЧЕСТВЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
1.Целью проведения регулярных опросов населения Тамбовской области о качестве предоставления государственных услуг (далее - мониторинг качества предоставления услуг) является получение информации, способствующей повышению качества оказания государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территории Тамбовской области (далее - получатели услуг).
2.Задачей проведения мониторинга качества предоставления услуг является оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, доступностью и условиями оказания государственных услуг.
3.Ответственным за организацию и проведение мониторинга качества предоставления услуг является управление по связям с общественностью администрации области.
4.Сроки проведения и перечень изучаемых государственных услуг определяются планом проведения мониторинга, ежегодно утверждаемым комиссией администрации области по проведению административной реформы.
План проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг разрабатывается управлением по связям с общественностью администрации области и предоставляется в комиссию администрации области по проведению административной реформы ежегодно не позднее 10 апреля.
Перечень изучаемых услуг формируется на основе предложений органов исполнительной власти области, направляемых в управление по связям с общественностью администрации области ежегодно не позднее 10 марта.
5.Сбор социологической информации:
5.1.информация в целях мониторинга качества предоставления услуг традиционным способом собирается при помощи формализованных личных интервью с получателями услуг в местах предоставления государственных услуг;
5.2.информация в целях мониторинга качества предоставления услуг в электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса на портале Государственных услуг Тамбовской области.
Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставления услуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качества предоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
6.В целях проведения сравнительного анализа качества предоставления услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти области и областными государственными учреждениями, мониторинг качества предоставления услуг проводится по единому инструментарию, позволяющему оценить:
6.1.для услуг, предоставляемых традиционным способом:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой государственной услуге;
удовлетворенность условиями ожидания приема;
удовлетворенность графиком работы с посетителями;
удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;
удовлетворенность компетентностью сотрудников;
удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
продолжительность времени ожидания получения государственной услуги;
удовлетворенность результатом получения государственной услуги;
6.2.для услуг, предоставляемых в электронной форме:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой государственной услуге;
удовлетворенность удобством и простотой использования портала Государственных услуг Тамбовской области для получения конкретной услуги;
удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению с традиционным способом;
время ожидания получения государственной услуги;
удовлетворенность результатом получения государственной услуги.
7.Разработка инструментария осуществляется управлением по связям с общественностью администрации области.
8.Результаты проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением Тамбовской области качества предоставления государственных услуг в сроки, определяемые планом проведения мониторинга качества государственных услуг.
9.Доклад об оценке населением Тамбовской области качества предоставления государственных услуг представляется главе администрации области, заместителю главы администрации области, курирующему вопросы реализации административной реформы в области, комиссии администрации области по проведению административной реформы и размещается на официальном сайте управления по связям с общественностью администрации области в сети Интернет.
10.Результаты проведения мониторинга качества предоставления услуг учитываются исполнительными органами государственной власти области при оценке собственной деятельности, деятельности подведомственных областных государственных учреждений и формировании государственных заданий на оказание государственных услуг на очередной финансовый год и на плановый период.