Постановление от 02.06.2016 г № 3339
О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - город Тамбов, утвержденный постановлением администрации города Тамбова от 28.07.2011 N 5484 (с изменениями, внесенными постановлениями от 14.03.2012 N 1908, от 30.10.2013 N 9074, от 05.12.2013 N 10412, от 04.06.2014 N 4476, от 29.06.2015 N 4957, от 14.12.2015 N 9094)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях приведения в соответствие с действующим законодательством постановляю:
1.Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - город Тамбов, утвержденный постановлением администрации города Тамбова от 28.07.2011 N 5484 (с изменениями, внесенными постановлениями от 14.03.2012 N 1908, от 30.10.2013 N 9074, от 05.12.2013 N 10412, от 04.06.2014 N 4476, от 29.06.2015 N 4957, от 14.12.2015 N 9094), следующие изменения:
- в пунктах 1.1, 1.5.1, 1.5.3, 2.2, 2.4, 3.2, 3.3.2, 3.3.3, 3.3.5, 3.3.7, 3.3.11, 3.3.14., 3.3.16, 3.3.20, 4.2, 5.1, 5.4 вместо слов "орган предоставления услуги" читать слова "уполномоченный орган" в соответствующем падеже;
- пункт 1.4 изложить в новой редакции:
"1.4. Применяемые термины и определения.
Орган предоставления услуги - администрация города Тамбова.
Уполномоченный орган - орган администрации города Тамбова, в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги (контрольный комитет администрации города Тамбова).
Руководитель уполномоченного органа - руководитель органа администрации города Тамбова, в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги (председатель контрольного комитета администрации города Тамбова).
Заявитель - физическое лицо, обратившееся в орган предоставления услуги или уполномоченный орган, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая
использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, в том числе осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.
Портал государственных и муниципальных услуг - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.
Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги - требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом предоставления услуги или уполномоченным органом, должностным лицом органа предоставления услуги или уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги.
Исполнитель - специалист уполномоченного органа, осуществляющий консультирование, прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдачу результатов ее оказания в уполномоченном органе.
Консультационная помощь - предоставление заявителю консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей в устной и (или) в письменной форме.
Специалист - специалист органа предоставления муниципальной услуги, осуществляющий консультирование, прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдачу результатов ее оказания в органе предоставления муниципальной услуги при работе с инвалидами, относящимися к маломобильным группам населения.";
- в подпункте 1.5.1:
во втором абзаце после слов "и Главы города (http://cityadm.tambov.gov.ru)" дополнить словами ", адаптированном для слабовидящих лиц";
абзацы пятый, шестой исключить;
- в подпункте 1.5.2:
абзац пятый изложить в новой редакции:
"- форму заявления для предоставления муниципальной услуги (форма заявления размещена на официальном интернет-портале администрации города и Главы города на странице уполномоченного органа);";
в абзаце восьмом вместо слов "органа предоставления" читать слова "уполномоченного органа";
- первый абзац пункта 2.11 изложить в новой редакции:
"2.11. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.";
дополнить подпунктами 2.11.3 - 2.11.4 следующего содержания:
"2.11.3. Прием инвалидов относящихся к маломобильным группам населения, с заявлениями о предоставлении муниципальной услуги и для получения результатов предоставления услуги осуществляется в приемные дни в помещении управления по работе с обращениями граждан администрации города Тамбова по адресу: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 6, где для комфортного пребывания инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) оборудованы: зал обслуживания, туалет, предназначенный для инвалидов. Перед зданием управления по работе с обращениями граждан имеются места для парковки автотранспортных средств инвалидов.
2.11.4. При обращении инвалида за получением муниципальной услуги (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак - проводников) обеспечивается:
содействие инвалидам при входе в здание, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, и выходе из него;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в здании, где осуществляется предоставление муниципальной услуги;
надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;
дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
доступ к помещению, в котором предоставляется услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;
возможность самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе передвигающихся в кресле-коляске, в целях доступа, в том числе с помощью специалиста, ответственного за работу с инвалидами, к месту предоставления услуги;
оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.
При невозможности обеспечения инвалидам беспрепятственного посещения здания, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, она предоставляется по месту жительства инвалида.";
- заголовок раздела 3 изложить в новой редакции:
"3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме";
- в пункте 3.2 вместо слов ", осуществляющий предоставление муниципальной услуги в формате "универсального окна"," читать слова "органа предоставления муниципальной услуги,";
- в подпункте 3.3.1 слова "или специалист" исключить;
- в подпункте 3.3.13 вместо слов "в орган предоставления муниципальной услуги," читать слова "в уполномоченный орган,";
- в первом, третьем абзацах подпункта 3.3.14 вместо слов "сайт администрации города Тамбова" читать слова "интернет - портал администрации города и Главы города.";
- в подпункте 3.3.20 слово "специалисты," исключить;
- пункт 3.5 изложить в новой редакции:
"3.5. Особенности предоставления муниципальной услуги инвалидам.
3.5.1. Прием заявлений и выдача результата предоставления муниципальной услуги инвалидам, относящимся к маломобильным группам населения, осуществляется по адресу: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 6.
Приемные дни: понедельник, пятница - с 08.30 до 17.30;
перерыв с 12.30 до 13.30;
в день, предшествующий праздничному, продолжительность рабочего дня сокращается на один час;
выходные дни: суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.
Предварительная запись инвалидов, относящихся к маломобильным группам населения и желающих обратиться лично с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, а также консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются ежедневно в рабочие дни по телефонам: 71-11-26, 71-99-31.
3.5.2. Специалист, осуществляющий прием документов у заявителей-инвалидов, относящихся к маломобильным группам населения, и выдачу им результатов предоставления услуги, выполняет действия, предусмотренные пунктом 3.3 настоящего Административного регламента, обеспечивает в процессе предоставления муниципальной услуги сохранность документов, конфиденциальность содержащейся в них информации, оперативность передачи документов в порядке делопроизводства в орган, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, и несет ответственность в соответствии с пунктом 4 настоящего Административного регламента.
3.5.3. Муниципальная услуга может предоставляться по месту жительства инвалида.
В этом случае инвалид или его представитель обращается по каналам телефонной связи по номеру 71-13-13 в уполномоченный орган с заявлением о направлении сотрудника по месту его жительства для приема заявления о предоставлении муниципальной услуги и пакета документов, предусмотренных пунктом 2.6. настоящего Административного регламента.
Поступившее устное заявление инвалида регистрируется в журнале регистрации устных обращений по форме, представленной в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.
Одновременно с регистрацией заявления исполнитель по просьбе заявителя обязан дать необходимую консультацию по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.
Направление сотрудника уполномоченного органа по месту жительства инвалида осуществляется не позднее трех дней, следующих за днем поступления соответствующего заявления инвалида.
Полученные по месту жительства заявителя, являющегося инвалидом, документы передаются на исполнение в порядке делопроизводства.
Дальнейшее выполнение административных процедур осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Административного регламента.
В день получения результата предоставления услуги специалист информирует заявителя, являющегося инвалидом, (его представителя) по телефону о готовности документов, а также согласовывает с ним дату и время доставки документов по месту жительства.";
- пункт 4.1 изложить в новой редакции:
"4.1. Лицами, ответственными за выполнение административных действий, являются специалист органа предоставления услуги, исполнитель и руководитель уполномоченного органа.";
- в пункте 5.1:
во втором абзаце вместо слова "специалистов," читать слово "исполнителей,";
подпункт "7)" изложить в новой редакции:
"7) отказ уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.";
- пункт 5.3 изложить в новой редакции:
"5.3. Заявитель имеет право подать жалобу лично, в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме:
- в администрацию города Тамбова: 392000, город Тамбов, ул. Коммунальная, 6, телефон (4752) 79-03-38 (управление документационного обеспечения администрации города Тамбова) - при обжаловании действий или бездействия руководителя уполномоченного органа у Главы города Тамбова;
- в уполномоченный орган: 392008, г. Тамбов, ул. Гастелло, 32а, телефон (4752) 44-88-01 (при обжаловании действий или бездействия исполнителей у руководителя уполномоченного органа).";
- блок-схему предоставления муниципальной услуги (приложение N 3 к Административному регламенту) изложить в новой редакции согласно приложению N 1 к настоящему постановлению;
- дополнить Административный регламент приложением N 6 согласно приложению N 2 к настоящему постановлению.
2.Информационному управлению администрации города Тамбова (Неретина) направить настоящее постановление для опубликования в газете "Наш город Тамбов".
3.Настоящее постановление вступает в силу со следующего дня после официального опубликования, кроме изменений, касающихся пунктов 2.11.3, 2.11.4, 3.5 Административного регламента, которые вступают в силу с 01.07.2016.
Глава города Тамбова
Ю.А.Рогачев