Приложение к Постановлению от 26.03.2012 г № 331
Форма информации (отчета) о качестве предоставления
государственных и муниципальных услуг в МФЦ
Наименование МФЦ ________________________________
Таблица 1
Общие сведения о МФЦ
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦ Параметр ¦ Значение/ ¦
¦ ¦ характеристика ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦1. Организационно-правовая форма ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦2. Дата открытия ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦3. Адрес МФЦ ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦4. Учредитель ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦5. Наименование муниципального образования, ¦ ¦
¦обслуживаемого МФЦ ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦6. Численность населения муниципального (-ных) ¦ ¦
¦образования(-ний), обслуживаемого(-мых) МФЦ, тыс. чел. ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦7. Адрес МФЦ, Ф.И.О. руководителя МФЦ ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦8. Телефон МФЦ, адрес электронной почты МФЦ ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦9. Общая площадь (кв. м) ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦10. Количество окон в МФЦ ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11. Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ, из ¦ ¦
¦них ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11.1. федеральных ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11.2. региональных ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11.3. муниципальных ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11.4. услуг организаций ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦11.5. дополнительных услуг ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦12. Сферы предоставления услуг ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦13. Количество услуг, предоставляемых в режиме "одного ¦ ¦
¦окна" "универсальными" специалистами МФЦ (сотрудниками ¦ ¦
¦МФЦ) ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦14. Среднее количество обращений заявителей в МФЦ в ¦ ¦
¦месяц ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦15. Наличие возможности предварительной записи в МФЦ ¦ ¦
¦(да/нет) ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦16. Среднее время ожидания в очереди ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
¦17. Режим работы МФЦ (дней в неделю) ¦ ¦
+--------------------------------------------------------+----------------+
Таблица 2
Основные показатели деятельности МФЦ
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦ Наименование ¦ Нормативное ¦Фактическое¦ Отметка о ¦ Источник ¦
¦показателя качества¦ значение ¦ значение ¦ соответствии ¦ формирования ¦
¦ предоставления ¦ показателя ¦показателя ¦фактического к¦ фактического ¦
¦ государственных и ¦ ¦ ¦ нормативному ¦ значения ¦
¦муниципальных услуг¦ ¦ ¦ значению ¦ показателя ¦
¦ ¦ ¦ ¦ показателя ¦ деятельности ¦
¦ ¦ ¦ ¦(соответствует¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ - "1" или не ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦соответствует ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ - "0") ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1. Полнота перечня ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦
¦услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦базе МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1.1. Количество ¦ не менее 50 ¦ ¦ ¦Перечень услуг¦
¦государственных ¦ ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦(муниципальных) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1.2. Количество ¦Государственные¦ ¦ ¦Перечень услуг¦
¦сфер общественных ¦и муниципальные¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦отношений, по ¦ услуги ¦ ¦ ¦ ¦
¦которым ¦предоставляются¦ ¦ ¦ ¦
¦осуществляется ¦ во всех 4-х ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставление ¦ сферах ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(муниципальных) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг (социальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦поддержка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦населения, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦регистрация прав на¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦недвижимое ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦имущество и сделок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦с ним; определение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦или подтверждение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гражданско- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦правового статуса; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦регулирование ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предпринимательской¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦деятельности) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1.3. Доля ¦не менее 30% от¦ ¦ ¦Перечень услуг¦
¦государственных и ¦ общего ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦муниципальных ¦ количества ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг, ¦ услуг, ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых в ¦предоставляемых¦ ¦ ¦ ¦
¦режиме "одного ¦ в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦окна" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦"универсальными" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦специалистами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1.4. Количество ¦ в МФЦ ¦ ¦ ¦ Перечень ¦
¦дополнительных ¦ организованно ¦ ¦ ¦дополнительных¦
¦услуг, ¦предоставление ¦ ¦ ¦ услуг МФЦ ¦
¦предоставление ¦ не менее 4-х ¦ ¦ ¦ ¦
¦которых ¦ направлений ¦ ¦ ¦ ¦
¦организовано в МФЦ ¦дополнительных ¦ ¦ ¦ ¦
¦(банковские ¦ услуг из ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги/банкомат, ¦представленного¦ ¦ ¦ ¦
¦нотариальные и ¦ перечня ¦ ¦ ¦ ¦
¦юридические услуги,¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦копировально- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦множительные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги, услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦местной, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦внутризоновой сети ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦связи общего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пользования; доступ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦к единому порталу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственных и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг, справочно- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦правовым системам) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦1.5. Доля ¦ 100% ¦ ¦ ¦ Подписанные ¦
¦государственных ¦государственных¦ ¦ ¦ соглашения о ¦
¦органов ¦ органов ¦ ¦ ¦взаимодействии¦
¦исполнительной ¦исполнительной ¦ ¦ ¦ ¦
¦власти, органов ¦власти, органов¦ ¦ ¦ ¦
¦местного ¦ местного ¦ ¦ ¦ ¦
¦самоуправления, с ¦самоуправления,¦ ¦ ¦ ¦
¦которыми заключены ¦услуги которых ¦ ¦ ¦ ¦
¦соглашения о ¦предоставляются¦ ¦ ¦ ¦
¦взаимодействии ¦ в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2. Материально- ¦ Х ¦ ¦ ¦ ¦
¦техническое ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обеспечение МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.1. Наличие ¦ да ¦ ¦ ¦ Данные МФЦ ¦
¦автоматизированной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦системы МФЦ (АИС ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦МФЦ) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.2. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦сбоев в работе ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦интегрированной ¦ ¦ ¦ ¦ комплекс АИС ¦
¦аналитической ¦ ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦системы в МФЦ, ед. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.3. Наличие ¦ да ¦ ¦ ¦ Данные МФЦ ¦
¦системы управления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦электронной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦очередью ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.4. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦сбоев в работе ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦электронной очереди¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦МФЦ, повлекших ¦ ¦ ¦ ¦ электронной ¦
¦остановку ¦ ¦ ¦ ¦ очереди МФЦ ¦
¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг, ед. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.5. Наличие ¦ да ¦ ¦ ¦ Данные МФЦ ¦
¦информационных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦киосков ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.6. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦сбоев в работе ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦информационных ¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦киосков МФЦ, ед. ¦ ¦ ¦ ¦информационных¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ киосков МФЦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.7. Наличие ¦ да ¦ Х ¦ Х ¦ Данные МФЦ ¦
¦возможности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦получения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информации о работе¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦МФЦ по телефону ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(через ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦контакт-центр) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.8. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦сбоев в работе ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦контакт-центра МФЦ,¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦ед. ¦ ¦ ¦ ¦ контакт - ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ центра МФЦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.9. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦Книга жалоб и ¦
¦обоснованных жалоб ¦ ¦ ¦ ¦предположений ¦
¦представителей ¦ ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦органов власти и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦организаций, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦участвующих в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦системе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обмена, по поводу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦системы в МФЦ, ед. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦2.10. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦Сотрудники МФЦ¦
¦случаев поломок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦офисной техники ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(компьютер, монитор¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦принтер, телефон и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦т.п.), повлекших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦остановку работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦сотрудников МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦больше чем на 60 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦минут, ед. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦3. Информационное ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦
¦обеспечение МФЦ, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦том числе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦требования к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦содержанию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ресурсов МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦3.1. Актуальность ¦ актуальная ¦ ¦ ¦Информационные¦
¦информации, ¦ информация ¦ ¦ ¦ стенды МФЦ ¦
¦размещенной на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦стендах, о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услугах в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦3.2. Актуальность ¦ актуальная ¦ ¦ ¦Интернет-сайт ¦
¦информации, ¦ информация ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦размещенной на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Интернет-сайте, о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услугах в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦3.3. Актуальность ¦ актуальная ¦ ¦ ¦ Раздаточные ¦
¦информации, ¦ информация ¦ ¦ ¦ материалы ¦
¦размещенной в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦раздаточных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦материалах, о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услугах в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦3.4. Актуальность ¦ актуальная ¦ ¦ ¦Информационный¦
¦информации, ¦ информация ¦ ¦ ¦ киоск ¦
¦размещенной в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информационном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦киоске, о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услугах в МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦4. Места ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦
¦организации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг на базе МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦4.1. Соблюдение ¦ соблюдение ¦ ¦ ¦Рабочие места ¦
¦требований к ¦ требований ¦ ¦ ¦ сотрудников ¦
¦организации и ¦ СанПиН ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦оборудованию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦рабочих мест с ПЭВМ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦для пользователей в¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦соответствии с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦"СанПиН" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.2.2/2.4.1340-03 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦4.2. Соблюдение ¦ соблюдение ¦ ¦ ¦Помещения МФЦ ¦
¦требований к ¦ требований ¦ ¦ ¦ ¦
¦естественному и ¦ СанПиН ¦ ¦ ¦ ¦
¦искусственному ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦освещению в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦соответствии с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦"СанПиН" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.1.2.1002-00 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦4.3. Соблюдение ¦ соблюдение ¦ ¦ ¦Помещения МФЦ ¦
¦требований к ¦ требований ¦ ¦ ¦ ¦
¦отоплению, ¦ СанПиН ¦ ¦ ¦ ¦
¦вентиляции, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦микроклимату и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦воздушной среде ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещений в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦соответствии с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦"СанПиН" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.1.2.1002-00 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5. Организация ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦ Х ¦
¦приема получателей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(заявителей) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(муниципальных) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг на базе МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.1. Присутствие ¦ да ¦ ¦ ¦ Х ¦
¦консультанта по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦вопросам, связанным¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦с предоставлением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуг, в течение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦всего рабочего дня ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦МФЦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.2. Здание МФЦ ¦ да ¦ ¦ ¦ Здание МФЦ ¦
¦располагается в ¦ ¦ ¦ ¦ (наблюдение) ¦
¦пешеходной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦доступности - не ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦более 10 минут от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦остановок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦общественного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦транспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.3. Помещение МФЦ ¦ да ¦ ¦ ¦Помещения МФЦ ¦
¦делится на ¦ ¦ ¦ ¦ (наблюдение) ¦
¦функциональные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦сектора (зоны) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.4. Вход в МФЦ ¦ да ¦ ¦ ¦ Здание МФЦ ¦
¦оборудован ¦ ¦ ¦ ¦ (наблюдение) ¦
¦лестницами с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦поручнями и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пандусами (в случае¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦необходимости) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.5. В помещении ¦ да ¦ ¦ ¦Помещения МФЦ ¦
¦МФЦ предусмотрен ¦ ¦ ¦ ¦ (наблюдение) ¦
¦отдельный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦бесплатный туалет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦для посетителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.6. На территории,¦ да ¦ ¦ ¦ Здание МФЦ ¦
¦прилегающей к МФЦ, ¦ ¦ ¦ ¦ (наблюдение) ¦
¦располагается ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦бесплатная парковка¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦для автомобильного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦транспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦посетителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.7. Время ожидания¦ 30 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦в очереди для ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦получения ¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦информации ¦ ¦ ¦ ¦ электронной ¦
¦(консультации), ¦ ¦ ¦ ¦ очереди МФЦ ¦
¦минут ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.8. Время ожидания¦ 45 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦в очереди для ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦подачи документов, ¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦минут ¦ ¦ ¦ ¦ электронной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ очереди МФЦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.9. Время ожидания¦ 30 ¦ ¦ ¦ Программно- ¦
¦в очереди для ¦ ¦ ¦ ¦ аппаратный ¦
¦получения ¦ ¦ ¦ ¦ комплекс ¦
¦документов, минут ¦ ¦ ¦ ¦ электронной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ очереди МФЦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
¦5.10. Количество ¦ 0 ¦ ¦ ¦Книга жалоб и ¦
¦обоснованных жалоб ¦ ¦ ¦ ¦ предложений ¦
¦и замечаний, ¦ ¦ ¦ ¦ МФЦ ¦
¦полученных от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦получателей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(заявителей) услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦на базе МФЦ, ед. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+---------------+-----------+--------------+--------------+
Таблица 3
Перечень
государственных (муниципальных) и иных услуг,
предоставляемых на базе МФЦ
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦ Наименование органа ¦Наименование¦ Информация о ¦ Сведения о лице, ¦
¦ государственной ¦ услуги ¦ наличии ¦осуществляющем прием¦
¦ власти, органа ¦ ¦ соглашений о ¦и выдачу документов ¦
¦ местного ¦ ¦ взаимодействии ¦ ("универсальный" ¦
¦ самоуправления, ¦ ¦ (реквизиты ¦ специалист МФЦ, ¦
¦ организации, ¦ ¦ соглашения, ¦ сотрудник органа ¦
¦предоставляющей услугу¦ ¦ дата, номер) ¦власти, организации)¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦Услуги федеральных органов исполнительной власти ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦1 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦2 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦n. ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦Услуги органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦1 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦2 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦n ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦Услуги органов местного самоуправления ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦1 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦2 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦n ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦Прочие услуги (услуги организаций) ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦1 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦2 ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
¦n ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+------------+----------------+--------------------+
Таблица 4
Описание дополнительных услуг, предоставляемых
на базе МФЦ
+-------------------+--------------------------+--------------------------+
¦ Перечень услуг ¦Наименование организации, ¦ Стоимость услуги ¦
¦ ¦ предоставляющей услугу ¦ ¦
+-------------------+--------------------------+--------------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+-------------------+--------------------------+--------------------------+
¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------------------------+--------------------------+
Таблица 5
Характеристики комфортности МФЦ
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦ Параметр ¦ Значение/ ¦ Примечание ¦
¦ ¦характеристика¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦1. Наличие возможности предварительной ¦ ¦ ¦
¦записи в МФЦ (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦2. Наличие информационных киосков (указать ¦ ¦ ¦
¦количество) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦3. Наличие электронной системы управления ¦ ¦ ¦
¦очередью (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦4. Возможность получения консультации ¦ ¦ ¦
¦(подачи документов) вне электронной системы¦ ¦ ¦
¦управления очередью (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦5. Среднее время ожидания в очереди при ¦ ¦ ¦
¦подаче запроса о получении консультации, ¦ ¦ ¦
¦(мин.) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦6. Среднее время ожидания в очереди при ¦ ¦ ¦
¦подаче запроса (заявления и документов) о ¦ ¦ ¦
¦предоставлении государственной или ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги, (мин.) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦7. Среднее время ожидания в очереди при ¦ ¦ ¦
¦получении результата услуги, (мин.) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦8. Среднее время регистрации запроса ¦ ¦ ¦
¦заявителя о предоставлении государственной ¦ ¦ ¦
¦или муниципальной услуги, (мин.) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦9. Присутствие консультанта по вопросам, ¦ ¦ ¦
¦связанным с предоставлением услуг, в ¦ ¦ ¦
¦течение всего рабочего дня МФЦ, (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦10. Пешеходная доступность от остановок ¦ ¦ ¦
¦общественного транспорта, (мин.). ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦11. Расположение МФЦ (указать - например: в¦ ¦ ¦
¦отдельном здании (строении), в части ¦ ¦ ¦
¦отдельно стоящих центрах, включая ¦ ¦ ¦
¦встроенные (пристроенные) помещения и т.д.)¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦12. Помещения МФЦ, предназначенные для ¦ ¦ ¦
¦работы с заявителями, расположены на нижних¦ ¦ ¦
¦этажах здания (да/нет), указать этаж ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦13. Помещение МФЦ делится на функциональные¦ ¦ ¦
¦сектора (зоны), (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦14. Вход в МФЦ оборудован лестницами с ¦ ¦ ¦
¦поручнями и пандусами (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦15. В помещении МФЦ предусмотрен отдельный ¦ ¦ ¦
¦бесплатный туалет для посетителей, в том ¦ ¦ ¦
¦числе предназначенный для инвалидов ¦ ¦ ¦
¦(да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦16. В помещении МФЦ предусмотрен буфет ¦ ¦ ¦
¦(да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦17. В помещении МФЦ организована детская ¦ ¦ ¦
¦комната (да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+
¦18. На территории, прилегающей к МФЦ, ¦ ¦ ¦
¦располагается бесплатная парковка для ¦ ¦ ¦
¦автомобильного транспорта посетителей ¦ ¦ ¦
¦(да/нет) ¦ ¦ ¦
+-------------------------------------------+--------------+--------------+