Приложение к Постановлению от 16.11.2010 г № 841 Порядок
Порядок проведения опросов населения знаменского района о качестве предоставления муниципальных услуг
1.Целью проведения регулярных опросов населения Знаменского района о качестве предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг качества предоставления услуг) является получение информации, способствующей повышению качества оказания муниципальных услуг, предоставляемых юридическими и физическими лицами на территории Знаменского района (далее - получатели услуг).
2.Задачей проведения мониторинга качества предоставления услуг является оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, доступностью и условиями оказания муниципальных услуг.
3.Ответственным за организацию и проведение мониторинга качества предоставления услуг является управляющий делами администрации района.
4.Сроки проведения и перечень изучаемых муниципальных услуг определяются планом проведения мониторинга, ежегодно утверждаемым рабочей группой администрации района по проведению административной реформы.
План проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг разрабатывается управляющим делами администрации района и предоставляется в рабочую группу администрации района по проведению административной реформы ежегодно, не позднее 1 июня.
Перечень изучаемых услуг формируется на основе предложений структурных подразделений администрации района, направляемых управляющему делами администрации района ежегодно, не позднее 10 марта.
5.Сбор социологической информации:
5.1.информация в целях мониторинга качества предоставления услуг традиционным способом собирается при помощи формализованных личных интервью с получателями услуг в местах предоставления муниципальных услуг;
5.2.информация в целях мониторинга качества предоставления услуг в электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса на официальном сайте администрации района.
Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставления услуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качества предоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
(п. 5 в ред. Постановления администрации Знаменского района от 20.06.2011 N 321)
6.В целях проведения сравнительного анализа качества предоставления услуг, предоставляемых администрацией района и муниципальными учреждениями, мониторинг качества предоставления услуг проводится по единому инструментарию, позволяющему оценить:
6.1.для услуг, предоставляемым традиционным способом:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;
удовлетворенность условиями ожидания приема;
удовлетворенность графиком работы с посетителями;
удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;
удовлетворенность компетентностью сотрудников;
удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
продолжительность времени ожидания получения муниципальной услуги;
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
6.2.для услуг, предоставляемых в электронной форме:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;
удовлетворенность удобством и простотой использования Портала государственных услуг Тамбовской области для получения конкретной услуги;
удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению с традиционным способом;
время ожидания получения муниципальной услуги;
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.
(п. 6 в ред. Постановления администрации Знаменского района от 20.06.2011 N 321)
7.Разработка инструментария осуществляется управляющим делами администрации района.
8.Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением Знаменского района качества предоставления муниципальных услуг в сроки, определяемые планом проведения мониторинга качества муниципальных услуг.
9.Доклад об оценке населением Знаменского района качества предоставления муниципальных услуг предоставляется главе района, первому заместителю главы администрации района, курирующему вопросы реализации финансовой политики, рабочей группе администрации района по проведению административной реформы и размещается на официальном сайте администрации района в сети Интернет.
10.Результаты проведения мониторинга качества предоставления услуг учитываются структурными подразделениями администрации района при оценке собственной деятельности, деятельности подведомственных районных муниципальных учреждений и формировании муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг на очередной финансовый год и на плановый период.
Управляющий делами администрации района
И.Н.Лагутина